不忘初心比奉獻 為民服務解難題

發布時間: 2019-11-25 15:30:30 來源: 珠江網

珠江網訊(通訊員:呂玉萍)富源縣政務服務管理局以“不忘初心比奉獻,為民服務解難題”為主題,聚焦辦事群眾的操心事、煩心事,出實招、謀實惠、辦實事,使窗口工作人員在為民服務解難題中擔當作為往心里走、往實里走、往深里走,服務群眾零距離,用群眾滿意度和獲得感檢驗主題教育成果。

心系群眾解民憂,溫情服務顯真情。10月9日,縣殘聯在縣政務服務中心現場贈予胡紹慶一輛新輪椅,其窗口工作人員宋來才、葉麗萍特事特辦在胡紹慶《殘疾人證等級申請表上》共同簽字評定為壹級殘疾;“感謝黨,感謝政府,關心殘疾人的政策越來越好,全社會都在關注殘疾人,我要力所能及的做點事養活自己”,富源縣東堡社區天生小兒麻痹雙下肢萎縮殘疾人胡紹慶熱淚盈眶的說道。“感謝縣殘聯在政務服務大廳現場贈予我叔叔輪椅,感恩縣政務服務管理局和殘聯窗口的工作人員惦記著我叔叔的困難,這才是真正為老百姓著想”。胡紹慶的侄兒胡波激動且哽咽的說;10月16日,富村罐子窯村天生小兒麻痹雙下肢重度萎縮的杜周福,在妹夫的陪同下來到縣政務服務中心殘聯窗口換發第三代《殘疾人證》,詢問他也沒有輪椅,平時也靠徒手爬行出入,縣殘聯書記周川親自為杜周福送上一輛新輪椅,詳細詢問他生活狀況,鼓勵他身殘志堅,自強不息,靠自己雙手養活自己。杜周福說“我們到政務服務中心辦事,工作人員都很熱情,關心關愛殘疾人,雖然我身體殘疾,可我的手很靈活,我要學習做手工,力所能及的為社會減輕負擔”;11月7日,大河鎮白巖村委會老鷹壩村唐會瓊縣中心殘聯窗口辦理換證,她幼時因被火燒傷,疤痕嚴重萎縮,且頭、頸部粘連嚴重畸型,因持有第二代《殘疾人證》等級是叁級,按照相關規定:“換第三代《中華人民共和國殘疾人證》,需不需要重新鑒定,由殘聯決定,如有爭議的由殘疾評定委員會評定,初次申請辦理殘疾人證或等級變更的需到指定醫院評定”。她不想到指定醫院鑒定,縣殘聯窗口工作人員建議她去醫院重新鑒定,經鑒定重新評定殘疾等級為貳級。

上門服務辦實事,群眾感謝送錦旗。9月4日,富源縣慕樂煤業有限公司業務人員將一面“優化服務促發展,排憂解難為企業”的錦旗送到縣政務中心市場監督管理局窗口工作人員手中,向她們表達了謝意。原來,今年7月份的時候,該企業急著要辦理股權變更事宜,有關手續辦理面臨逾期。鑒于該企業股權變更數額較大,股東人數較多,縣市場監督管理局決定既要謹慎處理,又要服務到位,按照行政許可的相關要求,派出兩名工作人員,上門為企業服務,加班加點,當天就辦理了相關業務,解決了企業的后顧之憂。

志愿服務常態化,雷鋒精神暖人心。2018年3月5日,富源縣政務服務管理局在縣政務服務中心成立全縣第一家學雷鋒志愿服務站,為辦事群眾提供引導辦事、業務咨詢、維護秩序、交通疏導、助殘敬老、便民服務等志愿服務項目;同時,常年提供窗口服務指南、茶、紙杯和飲用水,設置便民服務箱(創可貼、酒精、雙癢水、棉簽、卷筒紙、針線包、筆、紙、膠水等便民用品)。窗口工作人員志愿者輪崗值守學雷鋒志愿服務站,踐行“有困難找志愿者、有時間做志愿者”的理念,全天候、寬領域、多角度提供咨詢、自助、代辦、提前、延時、表格填寫等暖心紅色志愿服務。真正讓“政務大廳”變為“辦事群眾之家”,以“有溫度、獻愛心”的紅色志愿服務讓辦事企業、群眾感受到“賓至如歸”。自2019年1月起,學雷鋒志愿服務站輪崗志愿者幫助群眾填寫各種表格資料2221份,接受群眾咨詢15264次,幫助殘疾人3156次,幫助其他辦事群眾2278次。富源縣政務服務管理局已建立志愿者服務反饋機制,組織政務服務中心窗口志愿者培訓3次,在志愿服務過程中思考、發現政務服務存在的問題和改進的方向,為打造更溫馨、更優質、更高效、更便民的政務服務環境提供強有力的組織保障。


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