綠通服務讓保險更加“保險”

發布時間: 2019-11-26 16:45:33

近年來,惡性腫瘤、急性心梗等重大疾病的發病率越來越高,嚴重困擾了人們的生活。如今隨著人們保險意識的不斷增強,買重大疾病保險的人越來越多。泰康人壽在提供保險保障的同時,開展就醫綠色通道服務,當客戶經二級以上醫院初步診斷罹患公司約定的重大疾病或輕癥時,公司將安排國內知名醫院的專家為客戶提供門診、住院、專家手術服務以及加急預約檢查服務等,讓罹患符合公司規定的重大疾病或輕癥的客戶可以得到國內知名醫院的專家全面、詳盡的診斷和治療。

夫妻雙雙參加體檢

43歲的趙先生是泰康人壽云南分公司的鉑金卡客戶,公司安排他于2019年8月8日參加每年一次的貴賓客戶免費體檢活動。體檢當天趙先生帶上了41歲的愛人一起到德宏州人民醫院體檢科進行體檢。

妻子發現罹患甲癌

8月9日,趙先生收到了德宏州人民醫院的電話通知,其愛人在本次體檢中查出甲狀腺右葉有極低回聲結節,考慮是甲狀腺癌(TI-RADS 4C類),醫生說這是極可能惡性腫瘤,讓其愛人盡快入院復檢。

一向健康的愛人,居然得了甲狀腺癌,趙先生急火攻心,他到處找人咨詢,尋找醫院及專家,撥打多個電話,卻沒有實質性進展。趙先生將此事告訴了代理人,從代理人那里了解到,購買了公司的保險,可以申請重疾綠通。

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申請后5天就診

代理人第一時間聯系了支公司經理及中支運營經理,中支運營部收到此消息后立即聯系了客戶,最終客戶選擇到廣州中山大學附屬腫瘤醫院治療。

8月10日正值周六,中支運營部在系統中做了重疾綠通申請。8月12日總公司與客戶取得聯系核實情況,確定就診時間,為客戶預約8月15日就診。

8月14日客戶從瑞麗前往芒市機場,中支運營經理親自到機場與客戶見面,一是安撫客戶,二是就報銷差旅費相關注意事項做了提醒。

8月15日早上,客戶如約到醫院進行了就診。專家給客戶開具了必須的化驗檢查單,完成必要的術前檢查。

8月26日,客戶入住中山大學附屬腫瘤醫院頭頸科,28日在全麻下做了“甲狀腺右葉+峽部切除術+右喉返神經探查+淋巴結清掃術”。手術順利,30日辦了出院手術。

賠付77萬余元

出院后的客戶完成復診后,于9月20日向我司提出索賠申請。29日泰康人壽賠付了客戶重大疾病和醫療保險金77萬余元。

泰康人壽云南分公司致力于提升理賠服務,在服務中融入人性化健康關懷與呵護,以客戶體驗為核心,打造更好的理賠服務與體驗,為客戶送去愛心與關懷。2019年截止10月份,當年泰康人壽云南分公司總計理賠兩萬余件,賠付金額近1億元,忠實履行合同,獲得了客戶好評。

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